Dernière mise à jour: 10.06.2023
Cube Media Limited apprécie votre confiance dans nos services. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique de remboursement avant de passer une commande, car elle décrit vos droits concernant les services que vous recevez.
Nous assurons à tous nos utilisateurs le droit à un remboursement si les services fournis ne répondent pas à la qualité attendue comme décrit.
Nous veillons à ce que vos droits soient protégés avec le plus grand soin et la plus grande attention lors de l’utilisation des services de Cube Media Limited. Chaque demande de remboursement est traitée avec diligence et efficacité.
Les clients qui ont payé pour les services de Cube Media Limited ont la possibilité de recevoir un remboursement selon les règles décrites ci-dessous.
Pour être admissible à un remboursement, le client doit remplir toutes les conditions; sinon, Cube Media Limited peut refuser la demande de remboursement.
Cube Media Limited s’engage à soutenir les clients en cas de litige concernant les demandes de remboursement.
Cette politique de remboursement s’applique aux paiements pour les services Cube Media Limited et les fonds des clients.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les clients ont le droit de demander un remboursement dans les deux semaines suivant le jour de l’achat.
Les demandes de remboursement peuvent être soumises par e-mail à [email protected] ou par téléphone.
Pour des raisons de sécurité, Cube Media Limited peut demander des informations pour aider à identifier le client, telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le prénom et le nom, l’adresse actuelle, la raison de la demande de remboursement et / ou toute autre information pouvant servir de preuve d’une transaction incorrecte sur le compte bancaire du client.
Cube Media Limited traite les demandes des clients aussi rapidement que possible. Le temps de réponse varie en fonction des raisons spécifiques de la demande de remboursement. Néanmoins, Cube Media Limited contactera le client avec des informations sur le remboursement des fonds conformément aux délais de notre politique.
Un remboursement ne peut être autorisé ou refusé qu’après que Cube Media Limited ait soigneusement vérifié les données fournies.
Si un client décide de cesser d’utiliser les services fournis, il doit se désabonner pour éviter d’être facturé à nouveau.
DEMANDEDE REMBOURSEMENT
Les clients peuvent demander un remboursement ou recevoir de l’aide concernant les achats de Cube Media Limited en contactant [email protected] ou en appelant le numéro de téléphone indiqué sur le site Web.
Dans la ligne d’objet de l’e-mail, le client doit écrire « Demande de remboursement ».
Le mode de paiement original utilisé par le client sera utilisé pour le remboursement.
Le montant du remboursement ne doit pas dépasser le montant de la transaction.
Seuls les deuxièmes frais sont remboursables, car le client effectue le premier paiement indépendamment après avoir pris connaissance des règles énumérées sur ce site. Le client confirme ces règles en cochant les cases appropriées avant d’effectuer le premier paiement.
Cube Media Limited se réserve le droit d’approuver seulement un remboursement partiel si les services ont déjà été fournis au client. Le montant du remboursement est déterminé en fonction de la raison de la demande de remboursement et avec un examen approfondi.
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Cube Media Limited contactera le client pour demander des informations supplémentaires (si nécessaire) dans les quatorze jours suivant la réception de la demande de remboursement. Le client doit fournir les informations demandées dans les quatorze jours suivant sa prise de contact.
Une décision finale concernant le remboursement sera prise, et le client sera informé par e-mail :
• dans les cinq jours suivant la réception des derniers renseignements supplémentaires demandés;
• dans les cinq jours suivant la réception de la demande de remboursement si aucune information supplémentaire n’est demandée.
Dans certains cas, un remboursement peut être effectué sans le consentement du client.
Si le remboursement est approuvé, Cube Media Limited le traitera sans délai dans les dix jours ouvrables.
Un remboursement ne peut être approuvé si :
• Le délai de remboursement est dépassé;
• Le client refuse de fournir les informations nécessaires à Cube Media Limited.
RÉTROFACTURATIONS
Les clients doivent contacter le fournisseur de services pour résoudre tout problème lié aux transactions sur leur compte bancaire avant de demander une rétrofacturation.
Si le client initie une rétrofacturation, Cube Media Limited mènera une enquête et pourra demander des informations supplémentaires à la banque émettrice.
Une fois qu’une rétrofacturation a été déposée, le client n’est plus admissible à un remboursement.
CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES
Demander un remboursement ne garantit pas son approbation.
Tous les frais supplémentaires encourus lors du traitement d’un remboursement sont à la charge du client.
Cube Media Limited peut modifier les conditions générales de la politique de remboursement en réponse à des changements législatifs ou si nécessaire. Les clients doivent consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.
Si un client ne peut pas accepter la politique de remboursement mise à jour, il doit cesser d’utiliser les services de Cube Media Limited et quitter le site Web. La nouvelle politique de remboursement s’applique à l’utilisation des services par le client s’il effectue un nouvel achat sur le site Web après la mise à jour de la politique.
Cube Media Limited n’est pas responsable des pertes (directes, indirectes, spéciales, accessoires) ou des dommages de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, les pertes de profits ou de revenus, directement ou indirectement liés à l’utilisation des services de Cube Media Limited, au montant du traitement des remboursements ou au temps de traitement.